„Jamstvo je isteklo“ nije kraj priče. To je tek početak rasprave o tome tko snosi trošak popravka nakon 12 mjeseci. Trgovci se vole sakriti iza tvorničkog jamstva od godinu dana, iako zakon kupcu daje dulja i jača prava kroz institut materijalnog nedostatka.
Krenimo precizno. Garancija (jamstvo) je dobrovoljno obećanje proizvođača ili prodavatelja. Njime se netko obvezuje da će u određenom roku besplatno popraviti ili zamijeniti uređaj ako se pokvari. Ako jamstvo traje 12 mjeseci, ono stvarno prestaje istekom tog roka. Tu trgovac govori istinu, ali nepotpunu.
Neovisno o jamstvu, Zakon o obveznim odnosima propisuje odgovornost za materijalni nedostatak. Ta odgovornost traje dvije godine od dana isporuke robe. Nositelj odgovornosti je prodavatelj, a ne servis i ne proizvođač. Ako se perilica, mobitel ili televizor pokvare nakon 14 ili 18 mjeseci, pravo ne nestaje samo zato što je jamstveni list istekao.
Ključna razlika krije se u teretu dokaza. U prvih 12 mjeseci vrijedi zakonska pretpostavka da je kvar postojao u trenutku kupnje. Drugim riječima, trgovac mora dokazivati da ste vi krivo koristili uređaj. Nakon isteka 12 mjeseci, situacija se okreće. Kupac mora dokazati da se radi o tvorničkoj grešci, a ne o uobičajenom trošenju ili nepravilnom korištenju.
Ovdje trgovci najčešće odustaju i šalju vas kući. Računaju da se nećete upuštati u dokazivanje. No zakon je i dalje na vašoj strani, samo uz dodatni korak. Taj korak je stručno vještačenje ili mišljenje ovlaštenog servisa koje potvrđuje da kvar nije posljedica vaše krivnje. Ako takvo mišljenje postoji, prodavatelj mora prihvatiti reklamaciju.
Važno je znati i rokove. Materijalni nedostatak morate prijaviti u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga uočili. Ako čekate pola godine s prijavom, gubite pravo bez obzira na to što još niste dosegli granicu od dvije godine.
Kupac ima pravo birati zahtjev: popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora s povratom novca. Trgovac može predložiti popravak ako je to razumno, ali ne smije beskonačno odugovlačiti. Nerazumno dugi popravci i ponavljajući kvarovi otvaraju vrata raskidu ugovora.
Najčešća zamka je psihološka. Rečenica „ne vrijedi vam više garancija“ zvuči konačno i obeshrabrujuće. U stvarnosti, to je tek podsjetnik da morate prijeći s jamstva na materijalni nedostatak i jasno to navesti u pisanoj reklamaciji.
Ako trgovac i dalje odbija postupati po zakonu, prijava tržišnoj inspekciji često je dovoljan poticaj za „čudesno“ pronalaženje rješenja.
Vaš Analitičar s Usporedi.blog.
6
About the Author
