U ugovoru piše “brzina do 200 Mbit/s”. U praksi dobivate 28 Mbit/s. Operater će se braniti jednom riječi: “do”. Ta formulacija nije jamstvo, nego gornja granica u idealnim uvjetima. Ključno je ono što većina korisnika preskoči – minimalno zajamčena brzina navedena u ugovoru ili Općim uvjetima poslovanja.
Razlika je jednostavna. “Maksimalna” ili “do” brzina je marketinški podatak. “Minimalno zajamčena brzina” je pravna obveza operatera. Ako je u ugovoru za vašu adresu navedeno da je minimalno zajamčeno 70 Mbit/s, a vi dugoročno ostvarujete 30 Mbit/s, operater ne isporučuje ugovorenu uslugu – bez obzira na reklamu s gigabitnim brojkama.
Kod optike su odstupanja rjeđa jer je infrastruktura stabilnija. Kod ADSL-a i bakrene parice problemi su češći: udaljenost od centrale, kvaliteta instalacija u zgradi i zasićenost mreže. No tehnički razlozi ne oslobađaju operatera odgovornosti ako je ugovor potpisan za određeni profil brzine.
Prvi korak je mjerenje. Ne povremeno, nego sustavno. Koristite službeni alat koji preporučuje HAKOM ili sam operater, putem žične veze (LAN kabel), a ne Wi‑Fi mreže. Mjerite u različito doba dana, barem nekoliko dana zaredom. Wi‑Fi može biti izgovor operatera – zato ga eliminirajte iz jednadžbe.
Ako su izmjerene brzine trajno ispod minimalno zajamčenih, podnosite pisani prigovor operateru. Ne telefonski poziv, nego e‑mail ili obrazac za reklamaciju kako biste imali dokaz. U prigovoru tražite:
1. Otklanjanje nedostatka u određenom roku.
2. Smanjenje mjesečne naknade razmjerno neisporučenoj usluzi.
3. Raskid ugovora bez naknade ako problem nije rješiv.
Operater ima zakonski rok za odgovor. Ako vas odbije uz obrazloženje da je brzina “u skladu s tehničkim mogućnostima”, zatražite točno očitovanje o minimalno zajamčenoj brzini iz vašeg ugovora. To je točka na kojoj se lome sporovi.
Sljedeći korak je pritužba HAKOM-u ako niste zadovoljni odgovorom. Regulator traži dokaz da ste prethodno iscrpili prigovor kod operatera. Zato je dokumentacija ključna: ugovor, izmjerene brzine, korespondencija.
Postoji još jedna zamka: promotivni paketi. U prodaji vam kažu “optika 200”, ali u ugovoru za vašu adresu stoji tehnologija VDSL s nižim minimalnim jamstvom. Ako infrastruktura nije stvarno optička do stana (FTTH), nego do ormarića u ulici, performanse ovise o bakrenoj parici. Provjerite što točno piše u tehničkom opisu priključka.
Ugovorna obveza je druga poluga pritiska. Ako operater ne može tehnički isporučiti minimalno zajamčenu brzinu, to je njegov problem, ne vaš. U tom slučaju imate osnovu za raskid bez plaćanja penala zbog prijevremenog raskida. Nemojte prihvatiti ponudu “spustit ćemo vas na niži paket uz novu ugovornu obvezu” ako je do problema došlo zbog njihove pogrešne procjene dostupnosti usluge.
Zaključak za novčanik: brojka iz reklame vas ne štiti. Minimalno zajamčena brzina vas štiti. Prije potpisa tražite taj podatak za svoju točnu adresu. Ako ga već imate i brzina ne odgovara ugovoru, reagirajte odmah i pisanim putem. Svaki mjesec prihvaćene sporosti je mjesec preplaćene usluge.
Vaš Analitičar s Usporedi.blog.
4
About the Author
